Guide · WordPress · 7 min de lecture
« Il y a eu une erreur critique sur ce site » : que faire, étape par étape
En bref : ce message de WordPress signifie qu’une erreur de code empêche une partie du site de fonctionner, le plus souvent à cause d’une extension, du thème ou d’un changement de version de PHP, le langage du serveur. Vos contenus ne sont en général pas perdus. Commencez par chercher l’e-mail que WordPress envoie à l’administrateur du site : il contient un lien pour entrer malgré la panne et désactiver la cause.
Ce que signifie ce message
Depuis 2019, WordPress se protège contre les erreurs graves. Au lieu d’afficher une page blanche ou un message technique incompréhensible, il affiche à vos visiteurs « Il y a eu une erreur critique sur ce site ». En coulisses, une erreur dans le code empêche le chargement d’une partie du site.
Bonne nouvelle : le plus souvent, rien n’est effacé. Vos pages, vos articles et vos commandes sont toujours dans la base de données, l’endroit où WordPress range tout le contenu du site. C’est l’affichage qui est en panne, pas vos données.
Les causes les plus fréquentes
| Cause | Ce qui s’est passé | L’indice |
|---|---|---|
| Une extension | Sa mise à jour contient une erreur, ou elle ne s’entend pas avec une autre extension | La panne suit une mise à jour ou une installation |
| Le thème | Une modification ou une mise à jour du thème a introduit une erreur | L’apparence du site venait d’être modifiée |
| La version de PHP | L’hébergeur a changé la version de PHP, le langage du serveur, et une extension ancienne n’est pas compatible avec elle | Personne n’a touché au site |
| La mémoire du serveur | Le site demande plus de mémoire que l’hébergement n’en accorde | Seules certaines pages lourdes sont touchées |
| Des fichiers endommagés | Une mise à jour interrompue a laissé des fichiers incomplets | Une mise à jour s’est arrêtée en cours de route |
Les 30 premières minutes
Le message vient de s’afficher ? Avant toute réparation, faites ceci, dans l’ordre :
- Notez ce qui vient de se passer. L’heure, et ce qui a été fait juste avant : une mise à jour, une nouvelle extension, un changement de réglage.
- Cherchez l’e-mail de WordPress. Dans la messagerie de l’administrateur du site, y compris dans les indésirables.
- Mesurez l’étendue de la panne. Tout le site est-il touché, ou seulement l’administration, ou une seule page ?
- Ne supprimez rien. Et ne lancez pas d’autres mises à jour : cela compliquerait la recherche de la cause.
- Agissez vite si vous vendez en ligne. Chaque heure de panne coûte des ventes : si vous ne pouvez pas réparer vous-même, faites appel à un professionnel sans attendre.
Les 6 étapes pour réparer
- Ouvrez l’e-mail de WordPress. Il est envoyé à l’adresse de l’administrateur, avec un objet du type « Votre site rencontre un problème technique ». Il indique souvent l’extension ou le thème en cause.
- Utilisez le lien de récupération. Ce lien spécial ouvre l’administration en « mode de récupération », même si le site est en panne : vous vous connectez ensuite avec vos identifiants habituels. De là, vous pouvez désactiver l’extension fautive. Le lien ne fonctionne qu’un temps limité, une journée par défaut.
- Pas d’e-mail ? Passez par l’hébergement. Dans le gestionnaire de fichiers de votre hébergement, renommez le dossier de l’extension soupçonnée, dans wp-content/plugins : WordPress la désactive aussitôt. Renommer le dossier plugins en entier les désactive toutes d’un coup : ouvrez alors la page Extensions de l’administration, redonnez au dossier son nom, puis réactivez-les une par une pour trouver la fautive.
- Regardez du côté de PHP. Si personne n’a touché au site, demandez à l’hébergeur si la version de PHP a changé. Revenir un moment à la version précédente peut débloquer la situation, le temps de mettre à jour l’extension en cause.
- Restaurez une sauvegarde, en dernier recours. Une sauvegarde faite juste avant la panne remet le site en état, mais les commandes et messages reçus depuis seraient perdus : notez-les avant. Et sans comprendre la cause, l’erreur risque de revenir à la prochaine mise à jour.
- Corrigez la cause, pas seulement le symptôme. Une fois le site revenu, mettez à jour ou remplacez l’extension fautive, vérifiez qu’elle est compatible avec votre version de PHP, et testez les prochaines mises à jour sur une copie du site.
Le chemin le plus rapide
Dans la plupart des cas, il suffit de suivre ce que WordPress a prévu :
Les 5 erreurs à éviter
Réinstaller WordPress en urgence
Cela ne corrige pas l’extension en cause, et peut écraser des réglages ou des développements faits sur mesure.
Supprimer des extensions au hasard
Désactiver suffit. Supprimer une extension peut effacer ses réglages et ses données.
Tout mettre à jour d’un coup pour réparer
Si une mise à jour a causé la panne, en lancer d’autres brouille les pistes. Une chose à la fois.
Négliger l’adresse de l’administrateur
Si plus personne ne lit cette boîte, l’e-mail de récupération se perd. Vérifiez qu’elle est à jour, dans Réglages > Général.
Laisser les erreurs techniques affichées
Afficher les messages d’erreur aide à trouver la cause, mais vos visiteurs ne doivent jamais les voir : ils révèlent des informations sur le site.
Votre site affiche une erreur critique ?
Je trouve la cause, je remets le site en ligne, puis je corrige ce qui a provoqué la panne pour qu’elle ne revienne pas. Et vous parlez directement à celui qui code.
Parlons de votre site Découvrir la reprise et la maintenance
Réponse sous 24 h ouvrées
Les questions qu’on me pose le plus
Mes contenus sont-ils perdus ?
Presque jamais. L’erreur empêche l’affichage du site, mais les pages, les articles et les commandes restent dans la base de données.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de WordPress : pourquoi ?
Il part vers l’adresse de l’administrateur, qui n’est pas toujours la vôtre. Il peut aussi ne jamais partir si l’envoi d’e-mails du site est mal réglé. Pensez à regarder dans les indésirables. Enfin, WordPress ne l’envoie que si la panne vient d’une extension ou du thème, et au plus une fois par jour.
L’erreur n’apparaît que dans l’administration : est-ce grave ?
Le site reste visible pour vos clients, mais vous ne pouvez plus rien modifier. C’est souvent une extension utilisée seulement dans l’administration : à corriger rapidement.
Faut-il mettre à jour PHP ?
Oui, car les anciennes versions ne reçoivent plus de correctifs de sécurité : c’est le cas de toutes celles antérieures à la 8.2, et la 8.2 elle-même n’en reçoit plus après le 31 décembre 2026. Mais vérifiez d’abord que vos extensions et votre thème sont compatibles, idéalement sur une copie du site.
Mon site a peut-être été piraté : est-ce lié ?
Le plus souvent, non : l’erreur critique vient d’un problème de code. Mais si vous voyez aussi des pages inconnues ou des redirections, suivez mon guide sur les sites WordPress piratés.
Combien coûte une intervention ?
Tout dépend de la cause et de l’état du site. Je ne donne jamais de prix à l’aveugle. Décrivez-moi la situation : je vous envoie un devis clair, détaillé poste par poste. Réponse sous 24 h ouvrées.
Sources
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