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Guide · Maintenance · 5 min de lecture

Maintenance WordPress : ce que doit inclure un bon contrat

En bref : un bon contrat de maintenance dit noir sur blanc ce qui est fait, à quel rythme et dans quels délais. Au minimum : des mises à jour testées avant d’être appliquées, des sauvegardes rangées hors du serveur, une surveillance de la sécurité et de la disponibilité, un délai d’intervention en cas de panne, et des accès qui restent à votre nom.

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Ce que doit couvrir un bon contrat de maintenanceSix points à vérifier : des mises à jour testées avant d’être appliquées, des sauvegardes rangées hors du serveur, une sécurité surveillée, une disponibilité surveillée jour et nuit, des délais fixés à l’avance et un rapport chaque mois. Ce qui n’est pas écrit n’est pas compris.CE QUE DOIT COUVRIR UN BON CONTRATMises à jourtestées avantSauvegardeshors du serveurSécuritésurveilléeDisponibilitésurveillée 24 h/24Délaisfixés à l’avanceRapportchaque moisÀ RETENIRCe qui n’est pas écrit n’est pas comprisCe que doit couvrir un bon contrat de maintenanceSix points à vérifier : des mises à jour testées avant d’être appliquées, des sauvegardes rangées hors du serveur, une sécurité surveillée, une disponibilité surveillée jour et nuit, des délais fixés à l’avance et un rapport chaque mois. Ce qui n’est pas écrit n’est pas compris.CE QUE DOIT COUVRIRUN BON CONTRATMises à jourtestées avantSauvegardeshors du serveurSécuritésurveilléeDisponibilitésurveillée 24 h/24Délaisfixés à l’avanceRapportchaque moisÀ RETENIRCe qui n’est pas écritn’est pas compris

Pourquoi un site WordPress a besoin de maintenance

WordPress, ses extensions, son thème et PHP, le langage qui le fait tourner, publient régulièrement des mises à jour, dont beaucoup corrigent des failles de sécurité. Un site que personne ne suit accumule du retard : petit à petit, il peut ralentir, reculer dans Google, voire se faire pirater.

La maintenance sert à éviter cela. Mais toutes les offres ne se valent pas, et la différence se lit dans le contrat.

Ce que doit inclure le contrat

Les points à vérifier dans un contrat de maintenance
ÉlémentCe que le contrat doit préciserLa question à poser
Mises à jourWordPress, extensions, thème et version de PHP, testés sur une copie avant d’être appliqués« Que se passe-t-il si une mise à jour casse le site ? »
SauvegardesLeur fréquence, leur durée de conservation, leur rangement hors du serveur« Quand avez-vous testé une restauration pour la dernière fois ? »
SécuritéLa surveillance, la correction des failles, et le nettoyage en cas de piratage : compris ou non« Le nettoyage d’un piratage est-il inclus ? »
DisponibilitéLa surveillance du site et l’alerte en cas de panne« Qui est prévenu, et en combien de temps ? »
Délais d’interventionLe délai de réponse et de rétablissement, les jours et heures couverts« Et le week-end ? »
Petites modificationsLe temps compris chaque mois, ou leur tarif à part« Changer un texte ou une image est-il inclus ? »
RapportCe qui a été fait, ce qui est à prévoir« À quelle fréquence ? »
Accès et fin de contratTous les accès restent à votre nom, et tout vous est rendu à la fin« Que me rendez-vous si le contrat s’arrête ? »
Un exemple de rythme de maintenanceChaque jour, une sauvegarde automatique rangée hors du serveur. En continu, une surveillance de la disponibilité et de la sécurité. Chaque semaine, des mises à jour testées d’abord sur une copie. Chaque mois, un rapport sur ce qui a été fait et ce qui est à prévoir.Chaque jourSauvegarde automatique, rangée hors du serveurEn continuSurveillance de la disponibilité et de la sécuritéChaque semaineMises à jour, testées d’abord sur une copieChaque moisRapport : ce qui a été fait, ce qui est à prévoirUn exemple de rythme de maintenanceChaque jour, une sauvegarde automatique rangée hors du serveur. En continu, une surveillance de la disponibilité et de la sécurité. Chaque semaine, des mises à jour testées d’abord sur une copie. Chaque mois, un rapport sur ce qui a été fait et ce qui est à prévoir.Chaque jourSauvegarde automatique,rangée hors du serveurEn continuSurveillancede la disponibilitéet de la sécuritéChaque semaineMises à jour, testées d’abordsur une copieChaque moisRapport : ce qui a été fait,ce qui est à prévoir
Un exemple de rythme : l’essentiel est qu’il soit écrit dans le contrat.

Les signaux d’alerte avant de signer

  • Un contrat sans détail

    « Maintenance mensuelle », sans liste de ce qui est fait : impossible de savoir ce que vous payez, ni de réclamer quoi que ce soit.

  • Des sauvegardes sur le même serveur

    Si le serveur tombe en panne ou est piraté, les sauvegardes partent avec lui.

  • Des mises à jour faites directement en ligne

    Sans test sur une copie, une mise à jour qui casse le site est découverte par vos visiteurs.

  • Des accès au nom du prestataire

    Nom de domaine, hébergement, licences : tout doit rester à votre nom, pour pouvoir changer de prestataire sans tout perdre.

  • Aucune clause de sortie

    Un bon contrat prévoit comment il s’arrête, et ce qui vous est rendu à ce moment-là.

  • Aucun rapport

    Sans compte rendu régulier, vous ne savez jamais si le travail est vraiment fait.

Maintenance et hébergement : deux choses différentes

L’hébergeur fait tourner le serveur qui accueille votre site. La maintenance, elle, s’occupe du site lui-même : ses mises à jour, ses sauvegardes, sa sécurité. Certaines offres regroupent les deux, d’autres non. Dans tous les cas, vérifiez qui fait quoi, pour qu’aucune tâche ne tombe entre les deux.

Le compte rendu mensuel : ce qu’il doit contenir

Un compte rendu clair est la meilleure preuve que la maintenance est vraiment faite. Il tient sur une page, et contient :

  • les mises à jour faites, avec les versions installées ;
  • les sauvegardes du mois, et la date du dernier essai de restauration ;
  • les alertes de sécurité reçues, et ce qui a été fait ;
  • la disponibilité du site, avec les éventuelles pannes et leur durée ;
  • la vitesse mesurée sur mobile ;
  • les recommandations pour le mois suivant.

Si votre prestataire ne peut pas vous fournir ce document, posez-vous des questions.

Vous cherchez quelqu’un pour veiller sur votre site ?

Je fais le point sur votre site, je le mets à jour, puis je veille sur lui. Vous avez un seul interlocuteur pour tout votre site, et tous vos accès restent à votre nom.

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Réponse sous 24 h ouvrées

Les questions qu’on me pose le plus

Les mises à jour automatiques de WordPress ne suffisent-elles pas ?

WordPress installe seul certaines mises à jour de sécurité, mais pas forcément celles des extensions et du thème, et personne ne vérifie ensuite que le site fonctionne encore. La maintenance ajoute ce contrôle.

À quelle fréquence faut-il faire les mises à jour ?

Les correctifs de sécurité doivent être appliqués rapidement. Pour le reste, un rythme régulier, chaque semaine ou chaque mois, évite d’accumuler du retard.

Mon hébergeur fait des sauvegardes : est-ce suffisant ?

C’est un bon début. Vérifiez combien de temps elles sont gardées, et si elles sont rangées ailleurs que sur le même serveur : une copie indépendante reste plus sûre.

Puis-je arrêter le contrat quand je veux ?

Cela dépend du contrat : vérifiez la durée d’engagement, le préavis, et surtout ce qui vous est rendu à la fin.

Un petit site a-t-il vraiment besoin de maintenance ?

Oui : un petit site a aussi besoin de mises à jour et de sauvegardes. Le contrat peut simplement être plus léger.

Combien coûte la maintenance ?

Tout dépend de la taille du site, du nombre d’extensions et de ce que vous voulez inclure. Je ne donne jamais de prix à l’aveugle. Décrivez-moi votre site : je vous envoie un devis clair, détaillé poste par poste. Réponse sous 24 h ouvrées.

Sources

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